• haruki-fuji0923

BUYMAでの接客対応


こんにちは^^ 講師の渡辺です。 皆さん、 お盆休みはゆっくり過ごせましたでしょうか?^^ ここ最近は、朝晩涼しくなってきたように感じますね♪ 今回は「販売数アップの為の顧客対応」について お話していきます。 バイマだけに限らず、顔の見えないネット販売では、 「接客対応」が「信頼」に繋がっていきます。 実際にバイマでも、売り上げているショッパーの方々が 「顧客対応は一番重要」と宣言しています。 ”じゃあ一体どういう対応が望ましいのか・・・?” そこで、今回はバイマでのいくつかのシーン別に 回答していきたいと思います。 これは皆さんもご経験があるかと思いますが、 ◆商品は既にお客様の元へ届いているはずなのに なかなか到着通知がされない為、催促メールを送るのってあり? →「あり」です。 但し、しつこすぎるのは、NGです。 (お客様が不快な思いをする為) 実際に受け取っていない方もいると思いますので、 まずは「催促」というよりも 「確認」メールを送るのが望ましいですね! ◆注文後、お礼メールは送ったが、 他には何も連絡しないのってあり? →「なし」です。 何度も言うように、 ネット通販は顔の見えない取引です。 購入者もそれなりに”不安”を抱えていますので、 お礼メールだけでなく、発送前の連絡や その他フォローメールなどを送ることで 購入者の不安も解消されます。 ◆商品にチラシなどを同梱し、 他の商品を宣伝するのはあり? →「あり」です。 同梱チラシはかなり有効的です。 商品を開けた際に必ず見て頂けるので、 自分のショップの紹介文など、 アピールできる広告を同梱すると ファンにもなってもらいやすくなりますね。 また、クレームを受けた際にも、 例え自分に非がなくとも、 まずは「謝罪」をし、お客様に歩み寄る姿勢が 重要になってきます。 クレームへの対応方法次第では、 逆に購入者様から感謝され、 リピート購入に繋がるケースもあるので、 そこを上手く対応していけるといいですね! いかがでしたでしょうか?^^ どんな商売であっても、 常に”お客様の立場で物事を考える” ということが大事ですね☆ 少し長くなりましたが、、、 今日はこの辺で・・・

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